アップロード時に関する質問
アップロードボタンが表示されません
Flashのバージョンが古い可能性がありますので、バージョンを確認して下さい。もし最新で無い場合アップデートをお勧めします。最新でも上書きインストールをすると改善される場合もあります。
バージョンを確認する方法はこちら
http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm
最新版のインストールはこちら
http://www.adobe.com/shockwave/download/index.cgi?Lang=Japanese&P5_Language=Japanese&P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=Japanese
※FLASHについて
Flashの最新版のインストールにつきましては、ファイルをアップロードされるブラウザ上で行い、
ダウンロード後、再起動していただくと改善される場合がございます。
もしくは、一度flashをアンインストール後、ご利用のブラウザで再度インストールしていただくと改善される場合がございます。
またブラウザを変更してお試し頂くと表示される場合がございます。
上記の方法でも改善されない場合は以下もお試しください。
他にも原因として考えられるのは、ファイヤーウォールやアンチウィルスソフトに通信を阻害されている可能性やアップロードされている場所が会社や学校の場合、情報漏えい防止のためにサイズの大きなファイルや圧縮ファイルのアップロードを阻害している場合もございます。
また、無線LAN等をご利用の場合は、有線の通信環境をご利用頂けますでしょうか。
お急ぎのようでしたら、flashを利用しないクラシックバージョンをご利用ください。
クラシックバージョン
http://firestorage.jp/classic/
「アップロード」ボタンをクリックしても反応しません
firestorageでの全ての機能をご利用になる前に以下2つの項目をご確認下さい。
AdobeFlashPlayerはインストールされておりますでしょうか？
Flashのインストールは
こちらから行えます
ブラウザのjavascriptはonの状態になっておりますでしょうか？
firestorageではJavaScriptを使用しています。ブラウザのJavaScript設定をONにしてご覧ください。
下記に記しましたのがWindows版Internet Explorer5.5またはｘ の場合の
JavaScriptの設定方法です。
(1) Internet Explorerのメニューバーで[ツール]をクリックします。
(2) 表示されるメニューから、[インターネットオプション]をクリックします。
[セキュリティ]をクリックします
(3) 「インターネット」（地球マーク）が表示されているのを確認してから、[既定のレベル]ボタンをクリックします
ボタンがクリックできない場合は、すでに[既定のレベル]が選択されている状態です。
また、以下の方法でも可能です。
(1) [レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックして、「セキュリティの設定」を表示します。
(2) [スクリプト]項目の、[Javaアプレットのスクリプト]、[アクティブスクリプト]、[スクリプトによる貼り付け処理の許可]
の項目で、それぞれ[有効にする]を選択します。
(3) [OK]を押すと、[このゾーンに設定されているセキュリティのレベルを変更しますか？]という警告が表示されるので
[はい]をクリックします。
[インターネットオプション]に戻るので、[OK]ボタンをクリックします。
アップロード中、“ファイルを登録中（100％）”で止まったままで完了しません
アップロードをしようとしたら「サーバへの接続がリセットされました」と表示されてしまう
多発する様でしたら、お使いのセキュリティソフト等が影響してる可能性がございます。
セキュリティソフトを一旦OFFの設定にしてから、ご面倒ですがもう一度アップロードをお願いします。
アップロードの際、保存期間を「特に指定しない」に指定すると、時間がたつと自動で削除されてしまっている
お預かり期限の無いファイルに関してはお使いのお客様がご不便にならない様に
独自アルゴリズムにより利用状況に応じて最小限の範囲内で自動削除しております。
無期限でファイルの保存をご希望される場合、
「ストレージ保存」メニューで保存可能です。アップロード時に「保存期間」の項目を「ストレージ保存で無期限」にしていただいてファイルをアップロードすれば、削除されること無くファイルを保存できます。
zipファイルがうまくアップロードできない
IE6を利用してアップロードを行う場合、ZIPファイルだと失敗する場合があるとの報告を受けております。
対策としては、
・ブラウザを変更する
・ZIP以外の圧縮フォーマットを利用する(RARなど)
・ファイルの分割を行う
となります。
会社や学校からだとアップロードできない
会社や学校の場合ですと大きいファイルをアップロードした場合
ファイヤーウォールなどが情報漏えい防止の為に通信を妨害する事があります。
もし、会社などの利用の場合で大きいファイルでエラーが出る場合は
一度ネットワーク環境を確認していただけますでしょうか。
もしくは、大きいZIPファイルでのエラーの場合、圧縮フォーマットを
RARなどに変更してアップロードすると正しくアップロード出来る場合もあります。
大きいファイルをアップロードできない(MacOSXもしくはSafari)
2GBくらいの大きな容量のファイルのアップロードで、MacOSもしくはSafariだと失敗する場合があるとの報告を受けております。ファイルのアップロードには、 ご利用のPCや通信環境等様々な事が影響してきます。以下のことをご確認下さい。
・例えばアップロードされたファイルがZIPで、ブラウザがSafariをご利用の場 合、ZIPとSafariの相性によりアップロード出来ない可能性があります。圧縮形 式をRARなどに変更する、もしくはブラウザを変更してお試し下さい。
・ご利用された場所はどちらになりますでしょうか。会社や学校からご利用の場合、セキュリティの関係上大きいサイズのファイルがファイヤーウォール等により通信を阻害される場合がございます。通信環境を確認して下さい。
アップロードボタンをクリックしファイルを選択した後、「× TOO BIG」と表示され、アップロードが始まりません
「× TOO BIG」は容量が大きい時に表示されます。現在firestorageでは未登録会員、無料会員の1ファイル最大アップロードサイズは250MiBです。
有料会員の場合、2GiBになります。
データの容量をご確認頂き、容量が大きい場合はファイルを数回に分けてアップロードして下さい。
1度に20ファイルまでしかアップロードできないのですか？
1度にアップロードできるファイル数は20までですが、それ以上のファイルを1度 にアップロードするには、事前にお客様のPC上でZIPファイルなどに圧縮し、1つ のファイルとしてアップロードされることをおすすめいたします。その際、ファ イルの最大アップロードサイズを超えていないことをご確認下さい。
複数ファイルをアップロードして、URLをひとつづつ相手に知らせるのが面倒なのですが？
複数ファイルをひとつのダウンロードURLにまとめる機能がありますので、以下の方法でご利用ください。この場合、発行されるダウンロードURLはひとつになりますが、ダウンロードページ上にはファイル名ごとに表示され、個別のダウンロードが可能になります。
・未登録の方・・・アップロードボタンのすぐ上部にある「さらに高度な機能を
使う」のチェックボックスをオンにし、その後表示される「まとめてダウンロー
ド可能にする」のチェックボックスをオンにしてアップロードして下さい
・会員登録されている方・・・ログイン後の管理画面「アップロード」メニューより、
「まとめ機能」のプルダウンメニューから「複数のダウンロードリンク」を選択してアップロードして下さい。
20ファイル以下の複数ファイルを1度にアップロードしたあと、さらにダウンロー
ドも1回の作業で行うことはできますか？
会員登録されていれば可能です。ログイン後の管理画面「アップロード」メニューより
「まとめ機能」の項目で「ZIPファイルにまとめる」を選択し、アップロードして下さい。
選択された20ファイル以下の複数ファイルをひとつのZIPファイルにまとめてアップ
ロードし、ひとつのダウンロードURLが発行されます。ダウンロードページ上で
もZIPファイル名が表示されますので、それをクリックしていただくと1回でダウンロードができます。
フォルダごとアップロードできないのですか？
有料プランに登録されると、フォルダごとのアップロードが可能になります。その場合はfiretoolsをインストールしてご利用下さい。
有料プランの詳細についてはこちら
firetoolsの詳細についてはこちら
Macで作成しアップロードしたZIPファイルをWindowsでダウンロードするとファイル名が化ける、もしくはWindowsで作成しアップロードしたZIPファイルをMacでダウンロードするとファイル名が化ける。
OS同士の文字コードの問題により、フォルダやファイル名が日本語ですと正しく解凍できない場合があります。その場合は日本語を使用せず英数字でファイルのやりとりを行ってください。
アップロード期間をダウンロード回数制限で行ったが、その回数に達して無いのに「(0004)該当のファイルは削除されました。」とエラーメッセージが出ます。
アップロードファイルのお預かり期間をダウンロード回数で指定した場合でも、firestorageでのアップロードファイルのお預かり期間は最大7日間となっておりますので、それを過ぎますとダウンロード回数に達しなくても自動的に削除されます。
アップロードしたファイルを誰がダウンロードしたか分かる方法はありますか？
無料登録会員および有料会員の管理画面機能となりますが、管理画面「アップロード」メニューからファイルをアップロードをする際、「おなまえ入力モード」の項目にチェックを入れて頂くと、お相手先がファイルをダウンロードする際に、
お名前を入力する形となります。その後、アップロードされた方に相手先のお名前が入った通知メールが届きます。
ただし、「おなまえ入力モード」をご利用の際は、パスワード入力機能は利用できなくなりますのでご注意下さい。
アップロードしたファイルのダウンロード回数が分かる方法はありますか？
アップロードしたファイルを削除して下さい
こちらで削除可能です。
また、会員登録されていれば、管理画面「ファイル一覧」メニューにてご自身で削除が可能です。
【未登録の状態でアップロードし、ダウロードURLがわからない場合】
未登録の場合、アップロードされた方の本人確認が難しい為削除は出来かねます。ファイルは設定された保存期間が過ぎますと自動的に削除されます。また、アップロードされた方がURLを配布していない限り、他の方がそのURLを知りえる事はできませんのでご安心下さい。
それでも削除をご希望の場合は、お客様がアップロードされた本人であることの確認が必要になりますので、本人しか知りえない以下の情報をファイル削除希望の旨を添えて、サポートまでお知らせ下さい。
・正確なファイル名(拡張子を含みます)
・正確なファイルサイズ(ファイルをお持ちであればプロパティから確認可能です)
・各ファイルの保存期間
※無料会員登録して頂けますと、URLを控え忘れてもファイル一覧より確認可能ですので、よろしければご登録ください。
アップロード保存期間が最大７日間となっていますが、それを延長する方法はありますか？
現在ファイルの保存期間は最大７日間となっており、お預かり期限で「特に指定しない」を選択されますと、独自アルゴリズムにより、利用状況に応じて削除いたします。この保存期間についてはどのユーザーに対しても同じ条件となります。
７日間以上保存する方法としましては、ストレージ保存して頂き、必要に応じて公開する方法をお勧めします。ストレージ保存の場合ですと、一ヶ月間ログインがない場合を除いて無期限でファイルを保存する事が可能です。
但し、ストレージ保存はファイルの保存目的の機能になりますので、ダウンロードURLを発行するには、「公開する」という作業が必要になります。
※一度削除したファイルは復活できない仕様になっております。
いかなる理由があっても復活する事は出来ませんのでご理解下さい。
※公開したファイルも保存期間は最大7日間となります。
有料会員になったのに2GiB以内のファイルをアップロードしようとすると「TOO BIG」と表示されます。
有料会員（ライト会員・プラス会員・正会員）のお申し込みではなく、追加容量のお申し込みをされたことが考えられます。
ログイン後の管理画面内「有料会員設定」メニューよりお申し込みされている有料プランをご確認下さい。
また、複数のアカウントをお持ちで、ログインされているアカウントとは別のアカウントで有料会員に申し込まれたことが考えられます※。その他のアカウントでログインして頂き、管理画面をご確認下さい。
※Yahoo!Japan IDでご利用のアカウントをお持ちではないでしょうか？
会員メニューのアップロードから
「ストレージ保存無期限」を選択してファイルをアップロードしたのですが、
「(0004)該当のファイルは削除されました」とでてダウンロードできません。
保存期間に「ストレージ保存で無期限」を選択してファイルをアップロードした場合、
アップロードされたファイルはストレージ保存に保存され、
ファイルの公開を行っている状態となります。
※ファイルの公開とはストレージ保存されているファイルをダウンロード出来る状態にする事です。
ファイルの公開期間（ダウンロード可能な期間）は「特に指定しない」を選択した状態と同様となり7日間以上ファイルの公開は行われますが、
7日間以上経ちますとアクセス状況により独自のアルゴリズムで公開が停止されます。
ストレージ保存されたファイルは「公開する」ことにより再度ダウンロードが可能になります。
ファイルの公開を行う場合は、
ログイン後の管理画面内、会員メニューよりストレージ保存をクリックして頂き、
該当のファイルのファイル名をクリックして頂きます。
ファイルの詳細ページへ移動しますので、「公開する」のプルダウンメニューより公開期間を
選択し、「設定する」ボタンをクリックして頂きますと「公開の確認」ページへ移動しますので、
公開期間、ファイルに問題がなければ「実行する」ボタンをクリックして頂きます。
ダウンロードURLが発行されますのでお相手の方へお伝えください。
