その他の質問について


   海外からのアクセスは可能ですか?

firestorageは現在アクセス制限をしておりませんので海外からのアップロード・ダウンロードも可能ですが、アクセスをされる国側で制限が掛かっている場合は、この限りではありません。




   会員未登録でアップロードしたファイルを削除したいのですが、URLがわかりません。どうしたら良いですか?

アップロードしたファイル名・登録日など詳しい情報をサポートに送っていただければこちらで削除いたします。
会員登録するとファイルの削除等がご自分でできる様になりますので
会員登録をお勧めします。
URLがお分かりの場合は、こちらより削除できます。




   パソコンの操作がよく分かりません。電話でのサポートは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、電話でのサポートは行っておりません。
お手数ですが、サポートよりお問い合わせください。
また、パソコンの操作等、firestorageのサポート範囲を超えたお問い合わせに関しましては、ご対応出来かねますのでご了承ください。





   スマートフォンやiPadでも利用できますか？

申し訳ございませんが、firestorageではＰＣで動作するブラウザを前提に作られておりますのでiPod touchやスマートフォン（iPad含む）に関しては現在は公式にはサポートしておりません。





   アップロードもしくはダウンロードの段階で、ファイルの中身が劣化したり、加工されることはありますか？

firestorageはファイルをお預かりするサービスですので、ファイルの中身に影響を与えるものではございません。





   ダウンロード開始通知メールが沢山届いて困っています

ダウンロードを行っているお相手の方がダウンロードツールをお使いですと、多 数のダウンロードアクセスが行われ、多数のダウンロード開始通知が届きます。 対応策としましては、お相手の方にダウンロードURLを送る際に以下の注意点をお伝えいただくか、アップロードの際に「ダウンロード開始通知をする」のチェックボックスを解除して頂ければ通知メールが届かなくなります。

※ダウンロード時の注意点（お相手先にお伝え下さい）
ダウンロードする場合はダウンロードツールを使わず、ブラウザのダウンロード機能でダウンロードください。
その場合、複数クリックせず、１クリックでダウンロードください。





   Yahoo! Japan IDでfirestorageを利用する場合は、メール通知を受け取れないのですか？

Yahoo! Japan IDの情報はfirestorageでは把握しておりませんので、Yahoo! Japan IDで登録しているメールアドレスに通知をお送りすることができません。お手数ですが、通知を受け取られる場合は、ログイン後、管理画面の「設定変更」メニューでメールアドレスの登録をお願いいたします。





   ウェブサイトからはログインできるのですが、firetoolsにログインできません。

ログインの際、Yahoo! Japan IDをお使いではないでしょうか？Yahoo! Japan IDの情報はfirestorageでは把握しておりませんので、firetoolsへのログインができ ません。お手数ですが、firetoolsをご利用の場合は、ログイン後、管理画面の 「設定変更」メニューでメールアドレスの登録をして頂くと、登録されたメールアドレスと新たに発行されるパスワードでfiretoolsにログインすることができ ます。





   問い合わせメールを送信したのですが、返事が届きません。

お客様がお使いのメールソフトにて、弊社のメールアドレスが迷惑メールと判断 されている可能性がございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダーのご確認をお願いします。
合わせて、下記メールアドレスの迷惑メール設定の解除をお願い致します。
support-mail@firestorage.jp





   どのようなセキュリティ対策が行われているのですか？

セキュリティにつきましては 以下の通りとなっております。

・個人情報管理
プライバシーマークを取得しておりますので、 プライバシーマークに則った管理を行っております。

・ウィルスチェック
ファイルがアップロードされた時点でウィルスチェックが行われます。さらに、ダウンロードされる際にお客様ご自身でもウィルススキャンの実行が可能です。

・不正アクセス対策
ダウンロードURLは暗号化されています。また、連続する不正なアクセスを防ぐため、回数の規定値を超えた場合自動的にアクセスがブロックされます。

・パスワード設定
ファイルをアップロードする際にパスワードが設定可能です。設定した場合、 ダウンロードの際に正しいパスワードが入力されない限り、ダウンロードを行うことが出来ません。こちらも規定回数以上パスワードを間違うと一定期間ブロッ クされます。

・通信の暗号化
有料会員の場合、SSL通信を対応させることによって、 管理画面上の全ての通信が暗号化されますので、外部からの盗聴や改ざんを防止することが可能になります。
ただし、対応されていないために無料会員の通信のシステム自体が脆弱になるということではございません。SSL通信は通信に関するセキュリティをさらに高めるためのオプションとなります。

・データセンター体制
24時間365日セキュリティ監視を行っております。停電および電源の異常時には無停電電源装置（UPS）が作動し、 自家発電装置からの電力供給に正常に移行させることが可能です。